ZWROTY

 

1. Zakres podmiotowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klienta będącego Konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawarła umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom będącym przedsiębiorcami, w tym w szczególności:
   • spółkom z ograniczoną odpowiedzialnością
   • spółkom akcyjnym
   • spółkom osobowym
   • innym osobom prawnym i jednostkom organizacyjnym
   nawet jeśli zakup został dokonany na odległość.

3. Sprzedawca nie przewiduje prawa zwrotu dla firm, chyba że wyraźnie i pisemnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

 

2. Termin odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.

3. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

 

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:

1. Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności zawiera:
   • grawer
   • personalizację
   • dedykację
   • inne indywidualne oznaczenie

2. Klient:
   • nie zastosował się do instrukcji montażu, użytkowania lub regulaminu dołączonego do produktu lub przesłanego drogą elektroniczną
   • dokonał montażu mimo widocznych wad lub braków
   • użytkował produkt w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem

3. Produkt uległ uszkodzeniu z winy Klienta.

 

4. Forma złożenia oświadczenia

1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• pisemnie na adres:
Greenspot sp. z o.o.
Leńcze 110
34-142 Leńcze

• elektronicznie na adres e-mail:
reklamacje@greenspot.pl

2. Skorzystanie z formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe.

 

5. Zwrot produktu

1. Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Produkt musi zostać:
   • zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie
   • odesłany kompletny, z wszystkimi elementami

3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z:
   • niewłaściwego zapakowania
   • uszkodzeń powstałych w transporcie zwrotnym
   • użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu

4. W przypadku uszkodzeń Sprzedawca ma prawo obciążyć Konsumenta kosztami naprawy lub odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

 

6. Koszty zwrotu

1. Sprzedawca zwraca koszt dostawy produktu wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

2. W przypadku wyboru droższej formy wysyłki, różnicę kosztów ponosi Konsument.

 

7. Ryzyko utraty przesyłki zwrotnej

1. Ryzyko zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej przechodzi na Sprzedawcę dopiero z chwilą jej fizycznego odbioru.

2. Do momentu doręczenia przesyłki Sprzedawcy pełną odpowiedzialność ponosi Konsument.

3. Zaleca się nadanie przesyłki zwrotnej z potwierdzeniem nadania oraz numerem śledzenia.

 

8. Zwrot płatności

1. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:
   • otrzymania produktu z powrotem
   • dostarczenia dowodu jego odesłania

3. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną.

 

REKLAMACJE

 

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu przez okres 2 lat od dnia wydania produktu.

2. Uprawnienia reklamacyjne przysługują wyłącznie Konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

 

2. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację można zgłosić:
   • e-mailowo: reklamacje@greenspot.pl
   • telefonicznie: +48 880 981 195

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • dane Klienta
   • dowód zakupu
   • opis wady i datę jej wystąpienia
   • zdjęcia wady
   • żądanie reklamacyjne

 

3. Przesyłka reklamacyjna

1. Klient zobowiązany jest dostarczyć wadliwy produkt na własny koszt.

2. W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki zostaną zwrócone do wysokości najtańszej opcji dostawy.

 

4. Wyłączenia odpowiedzialności

Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeżeli wada powstała w wyniku:
• nieprzestrzegania instrukcji
• błędnego montażu
• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
• ingerencji w konstrukcję produktu